Zásilkovna

Co je to výdejní místo?

Výdejní místo je naše partnerské místo, které slouží pro výdej (a příjem) zásilek. U výběru výdejních míst dbáme, aby bylo splněno několik podmínek – tak, aby návštěva pro vašeho zákazníka byla co nejpříjemnější. Naše vlastní síť čítá přes 5 500 výdejních míst v ČR.

Jaká je otevírací doba výdejních/podacích míst?

Otevírací dobu výdejních/podacích míst si nastavuje každý provozovatel individuálně. Občas se stává, že se otevírací doba prodejny jako takové liší od provozu našeho výdejního místa (např. z provozních důvodů či kapacitních možností).

Kde je moje zásilka?

Pohyb vaší zásilky můžete sledovat na našich webových stránkách. Stačí zadat trasovací číslo ve tvaru Z 123 4567 890 a veškeré informace o vaší zásilce máte před sebou. V případě, že více jak 24 hodin v pracovním dnu nenastal žádný pohyb vaší zásilky, neváhejte nás kontaktovat na tel. čísle +420 216 216 516.

Jak je zákazník informován o své zásilce?

Zákazník je o svých zásilkách pravidelně informován jak prostřednictvím e-mailu, tak pomocí SMS, a nově i prostřednictvím naší mobilní aplikace Zásilkovna. Úplně první informaci o zásilce (s trasovacím číslem) zákazník obdrží prostřednictvím e-mailu, a to ve chvíli, kdy převezmeme zásilku od e-shopu. Následně zákazníkovi posíláme e-mail a SMS s heslem pro vyzvednutí ve chvíli, kdy je zásilka připravena na výdejním místě. Celý průběh doručování lze sledovat také v aplikaci Zásilkovna, kdy appka zasílá notifikace o všech změnách. Příjemci zasíláme také upozornění v případě, že se blíží konec úložní doby. Vy jako odesílatel můžete příslušné notifikace nastavit ve Fakturační adrese v Klientské sekci.

Jaká je maximální doba uložení zásilky na výdejním místě?

Zásilka může být uložena na výdejním místě nejdéle 21 kalendářních dní. Tato lhůta může být před Vánoci zkrácena.

Kdo může mou zásilku vyzvednout?

Na výdejním místě si může zásilku vyzvednout příjemce nebo osoba, které bylo příjemcem svěřeno heslo pro výdej.

Jaká je maximální hodnota zásilky přes zásilkovnu?

Maximální výše hodnoty je 30 000 Kč. V případě, že hodnota zboží v košíku překročí tuto částku, není možné zásilkovnu zvolit.